直達香草FAQ

直達香草FAQ

直達香草是專業異國料理香草農場，我們專業販售全球除了中餐以外的異國料理辛香料，包括世界各地的經典食材。舉凡歐陸各國的乳酪、火腿、西式調味料、小麥製品、海鮮、肉製品等。直達香草提供您最豐富的國外食材選擇，以及最便利的購買服務。

購物須知
購物流程
目前網站上有哪些付款方式？
請問你們有門市嗎？
請問你們的商品有在其他的地方販賣嗎？
運費如何計算？
退換貨的處理方式為何？
退款方式
可以在下單後取消訂單嗎？


Q：購物須知
A：
完成訂購流程並付款完成後，約3-4個工作天內可出貨（不包含假日）。-
（選擇ATM轉帳者，匯款完成後才開始起算。信用卡、貨到付款者完成購物流程即開始起算。）
因商品屬性不同，備貨的工作天數不一，請各位耐心等候。
本網站庫存數量非即時數據，出貨時有可能會出現部分商品缺貨的情況，敬請知悉。如本站無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後二個工作日內通知您。
本站營業時間為週一到週五。
客服時間為週一到週五:
11:00AM~06:00PM。
商品可指定週六日及國定假日為到貨日。

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Q：購物流程
A：
在登入的狀態下，點選『加入購物車』後，會進到購物清單頁，依序進入結帳流程如下：
Step 1) 購物清單
Step 2) 填寫運送資訊與付款方式
Step 3) 資料確認
Step 4) 完成訂單
請注意，必須看到如下字樣才算完成訂單。
〝 謝謝您！您已經完成訂購流程，系統確認信函已寄送到您的電子郵件信箱，我們會盡速處理您的訂單！ 本網站右上方有『order status 訂單狀態』歡迎隨時登入帳號與密碼查詢訂單進度 。〞
完成訂單後（ATM轉帳者必須先完成匯款，並填寫轉帳確認回函表單，或email您的付款資訊到 sunny.arky@gmail.com 信箱），本訂單即進入我們的處理程序，您的E-mail信箱也會收到訂購單相關訊息。（系統確認信函僅供您保存使用，即使沒收到信函，我們依舊會進入相關處理程序，請注意。）

若沒收到確認信函，可以先檢查該信箱的垃圾郵件資料夾，還是沒有，而您希望保留確認信函的話，歡迎來電或來信詢問。

客服專線：0912812300
客服時間：-期一到星期五11:00AM~06:00PM ( 不包含假日 )

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Q：目前網站上有哪些付款方式？
A：

ATM 轉帳

您可以至任何有ATM轉帳功能的自動櫃員機上進行轉帳，我們的轉帳資料如下：

轉入銀行：合作金庫
銀行代碼：006（三碼）
轉入帳號：xxxxxxxxxx
戶名：直達香草
轉帳後，請email您的付款資訊（訂單編號、付款日期、金額以及您的匯款行庫及帳號末五碼）到 croxword@gmail.com 信箱供我們核對付款資料或填寫【轉帳確認回函】：請點此»

跨行轉帳時將自動扣除轉帳手續費17元，若您使用的金融卡就是合作金庫則不必負擔此筆費用。但要跟您說明的是，您若選擇ATM轉帳付款，日後如遇需要退款的情形，轉帳手續費17元為合作金庫收取之費用，恕無法一併退還給您，請您見諒!!

為確保日後查詢方便，請保留您的交易明細表及訂單確認函，以便後續查詢。


代收貨款

目前我們國內宅配服務皆委由統一速達宅急便處理遞送事宜，宅配人員會將您訂購的品項送達至您指定的地點，並向您收取貨款。


信用卡

目前本站接受VISA、MASTER兩種信用卡。信用卡發卡行須為台灣地區銀行。

使用信用卡付款，若刷卡失敗，整筆訂單都將取消以免產生交易糾紛，維護您的權益。

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Q：請問你們有門市嗎？
A：

我們目前提供門市取貨，門市地址為台北市光復南路 419巷45號。營業時間 11AM~6PM。取貨前請先電話連絡。

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Q：請問你們的商品有在其他的地方販賣嗎？
A：

我們多數的商品為各大飯店、大型餐廳使用之食材。還請您在本站選購，我們從2011起經營至今，口碑盛傳，您可安心訂購。

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Q：運費如何計算？
A：

在直達香草訂購商品，總訂購金額滿1500元以上免運費，未滿1500元時，常溫運送配費為100元，低溫配送運費為120元，如您的商品其中任一樣為低溫儲運，則一律收取120元低溫配送運費，請您特別注意。如您收件地區為離島（澎湖、金馬），無論您訂購多少，一律再加100元運費。

若您指定貨到付款，無論訂購金額多少，都是加30元手續費。

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Q：退換貨的處理方式為何？
A：

若您收到商品時，發現不是您訂購的產品，或有破損、瑕疵、過期的現象，可立即辦理退換貨。不過如果是密封的產品（例如罐頭、醋、酒等）一經拆封，我們便無法退換，所以請維持產品的原狀。

退/換貨的步驟

請於收到貨的24小時內來電客服專線0912812300，或e-mail到客服信箱通知我們。客服接聽時間為星期一到星期五11:00AM~06:00PM，若為非上班時間，則以e-mail時間為認定標準，或您可傳真通知02-2961-9691。

確定可以退貨後，我們會請宅配公司到您指定的地點取回退貨商品，請備妥欲退貨的商品、以及先前的宅配寄件客戶收執聯，一併交給宅配公司。

請您務必保留宅配取件單據影本（或是記下出貨單號碼）作為日後查詢依據。

如果逾期，因為有認定上的困難，故很抱歉，我們將無法接受您的退貨。

除非遇到缺貨狀況，否則我們在收到您的換貨需求後一星期左右，就會將您原本訂購的完整新商品寄送給您。

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Q：退款方式
A：

若您使用ATM或是宅急便付款，我們將透過您的銀行／郵局帳號，直接退款至您的帳戶中（需與原購買人相同姓名）。您只需在指定時間內填寫我們的退款表格，傳真或掃描後E-mail給我們，我們將會儘速幫您處理退款事宜。

若您以信用卡付款，則依銀行作業流程辦理刷退。

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Q：可以在下單後取消訂單嗎？
A：

為確保您的權益，您當然可以在下單後取消訂單，不過由於作業流程的關係，您必須一次取消整筆訂單，無法只取消訂單內的部分品項。

如您以信用卡付款後辦理取消，一樣只能一次取消所有訂單，若信用卡流程尚未進入款項核批，我們將直接取消刷卡，若已進入款項核批流程，則依銀行作業流程辦理刷退。部份取消者請來電，將為您進行處理，加購商品則請另行下單。

您可以直接登入查看您的訂單狀態，如訂單已進入物流處理流程，很抱歉，我們便無法協助您取消訂單。如尚未進入處理程序，則您可以直接在線上取消訂單。